Polityka zwrotów i reklamacji Sklepu Wyraźsię!

Obowiązuje od: 10.04.2026 r.

Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszym sklepie! Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś w pełni zadowolony/a z zakupu w moim sklepie WyraźSię! możesz skorzystać z prawa do zwrotu. Nasza polityka zwrotów została stworzona z myślą o Twojej wygodzie i trosce o środowisko.

I. Kilka podstawowych definicji:

Kodeks cywilny – polska ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną, kupujący w Sklepie lub podejmujący czynności zmierzające do dokonania zakupu, bez bezpośredniego związku z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Kupujący – każdy podmiot kupujący w Sklepie lub podejmujący czynności zmierzające do dokonania zakupu.
Sklep – sklep internetowy „WyraźSię!” prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem wyrazsie.com
Sprzedawca – WyraźSię! Anna Karawaj z siedzibą pod adresem ul. Podchorążych 8A/4, 80-298 Gdańsk, jest to firma wpisana do CEIDG (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej) to elektroniczny rejestr firm prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą w Polsce NIP 5792245374, nr REGON 541225065

Ustawa o prawach konsumenta – polska ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Wada istotna – to taka wada, która uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem.

Towar/produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem sprzedaży.

Zamówienie – oświadczenie woli klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.

W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się ze mną: mail: anna@wyrazsie.com

II. Odstąpienie od umowy („zwrot towaru”)

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym Kupujący wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie tego zakupionego towaru.
Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). wzór odstąpienia od umowy >>> pobierz . Wzór będzie znajdować się również na końcu tej polityki.
W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument ma obowiązek zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca prosi o zwracanie towaru na adres: ul Podchorążych 8A/4 80-298 Gdańsk
Zgodnie z Art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta koszt odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że zwrot dotyczy wady produktu lub Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Sprzedawca ma prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu, jeśli:
- zwracany produkt nosi ślady użytkowania (np. plamy, zabrudzenia, zapachy, zmechacenia)
- został uprany, uszkodzony lub pozbawiony metek/opakowania w sposób niekonieczny do jego sprawdzenia
Produkty personalizowane lub „do wszycia” powstają specjalnie dla Klienta i nie podlegają zwrotowi.
Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany sposób dostawy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że strony uzgodnią inny sposób.

III. Reklamacje i Rękojmia

Postanowienia ogólne

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru bez wad.
Druk jest utrwalany, ale ze względu na ręczny proces możliwe są niewielkie różnice – reklamacje uwzględniane będą indywidualnie.
W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej towaru, Konsument lub osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca uprzywilejowany”), ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym.
Korzystając z rękojmi, Kupujący może, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym:
- żądać wymiany towaru na wolny od wad
- żądać usunięcia wady
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
- przy wadzie istotnej – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
W przypadku zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi, Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zaproponowania naprawy lub wymiany towaru jako pierwszego sposobu usunięcia wady, zgodnie z art. 561 §1 Kodeksu cywilnego. Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy możliwe jest w przypadku, gdy naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub nie zostaną dokonane w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
W reklamacji należy podać:
- imię i nazwisko lub nazwę klienta
- dane kontaktowe (e-mail, telefon)
- numer zamówienia
- opis wady (zalecane zdjęcie wadliwego produktu) oraz datę jej stwierdzenia
- żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy)Wzór formularza reklamacyjnego możesz pobrać >>> pobierz lub znajdziesz go na końcu tego regulaminu
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, zalecane jest jednak przesłanie jej drogą elektroniczną na adres e-mail: anna@wyrazsie.com lub pisemnie na adres: Podchorążych 8A/4 80-298 Gdańsk
W przypadku zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi, Sprzedawca ma prawo zażądać od Konsumenta zwrotu wadliwego produktu w celu dokonania jego oceny, naprawy lub wymiany na nowy. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie po zgłoszeniu takiego żądania przez Sprzedawcę. Koszty przesyłki ponosi Sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana. Kupujący w takim przypadku jest zobowiązany do zwrotu towaru na adres ul Podchorążych 8A/4 80-298 Gdańsk
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do spełnienia żądania klienta w rozsądnym terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Rękojmia za wady rzeczy nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania produktu przez klienta, w tym: prania niezgodnego z instrukcją, uszkodzeń mechanicznych, działania substancji chemicznych lub środków czyszczących.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Konsument może skorzystać między innymi z:
- pomocy odpowiedniego Europejskiego Centrum Konsumenckiego z Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. Centra udzielają informacji o prawach konsumentów i pomagają w rozwiązaniu sporu w przypadku zakupów transgranicznych. Pomoc Europejskich Centrów Konsumenckich jest co do zasady bezpłatna. Lista Centrów Konsumenckich właściwych dla danego państwa znajduje się pod adresem: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/internetowej platformy ODR (Online Dispute Resolution), zapewnianej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: ttps://ec.europa.eu/consumers/odr – przy czym możliwość składania skarg za pośrednictwem platformy ODR wygasa z dniem 20 marca 2025 r.
Ponadto, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej można skorzystać z następujących form wsparcia:
- mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
- pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz inspektoratów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
Poprzednie postanowienie ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne zarówno dla Sprzedawcy jak i Konsumenta.
Konsument może dodatkowo skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

<<< powrót do strony głównej

WZORY DO SKOPIOWANIA

WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY (pobierz)

Miejscowość, data ………………………………

WyraźSię! Anna Karawaj

NIP: 5792245374

REGON: 541225065

ul. Podchorążych 8A/4, 80-298 Gdańsk

………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta

………………………………………

Adres konsumenta

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27) – Ja ……………………………… odstępuję od umowy zawartej w dniu ………………… na odległość/poza lokalem przedsiębiorstwa* bez podania przyczyny.

Towar zwrócę stosownie do postanowień umowy.

Proszę o zwrot ceny towaru na konto……………………………………………… / w sposób, w jaki dokonano płatności za towar.*

……………………….

Podpis konsumenta

(tylko jeżeli formularz

jest przesyłany w

wersji papierowej)

* Niepotrzebne skreślić

Załącznik: dowód zakupu/umowa*

___________________________________________

WZORY REKLAMACJI (I. pobierz) (II. pobierz)

Wzór nr I.

Miejscowość, data ………………………………

WyraźSię! Anna Karawaj

NIP: 5792245374

REGON: 541225065

ul. Podchorążych 8A/4, 80-298 Gdańsk

………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta

………………………………………

Adres konsumenta

Reklamacja towaru (żądanie naprawy/wymiany)

Zawiadamiam, że zakupiony przeze mnie w dniu ……….. [nazwa towaru] jest niezgodny z umową. Niezgodność z umową polega na ……….. Brak zgodności z umową został stwierdzony w dniu……….. W związku z tym na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43d) żądam:

wymiany towaru na nowy*
nieodpłatnej naprawy towaru*

……………………….

Podpis konsumenta

(tylko jeżeli formularz

jest przesyłany w

wersji papierowej)

* Niepotrzebne skreślić

Załącznik: dowód zakupu/umowa*

___________________________________________

Wzór nr II.

Miejscowość, data ………………………………

WyraźSię! Anna Karawaj

NIP: 5792245374

REGON: 541225065

ul. Podchorążych 8A/4, 80-298 Gdańsk

………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta

………………………………………

Adres konsumenta

Reklamacja towaru (żądanie odstąpienia od umowy po wcześniejszym żądaniu naprawy/wymiany*)

Zawiadamiam, że zakupiony przeze mnie w dniu ……….. [nazwa towaru] jest niezgodny z umową. Niezgodność z umową polega na ……….. Brak zgodności z umową został stwierdzony w dniu ……….. W mojej ocenie brak zgodności z umową jest istotny, gdyż ……….. Ponadto wskazuję, że:

przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, gdyż ……….. *
przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę gdyż ……….. *
brak zgodności z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową, gdyż ……….. *
przedsiębiorca oświadczył / z okoliczności sprawy wynika, że przedsiębiorca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, gdyż ……….. *

W związku z tym na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43e) odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny towaru na konto / w sposób, w jaki dokonano płatności za towar.*

……………………….

Podpis konsumenta

(tylko jeżeli formularz

jest przesyłany w

wersji papierowej)

* Niepotrzebne skreślić

Załącznik: dowód zakupu/umowa*

<<< powrót do strony głównej